Để đưa ra các quyết định đúng đắn, việc thu thập thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng. Không chỉ đơn giản là nơi lưu trữ data khách hàng, đây còn là nơi khai phá ra rất nhiều chiến lược kinh doanh cốt lõi.
Các doanh nghiệp hiện nay đang đối mặt với một cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để giữ vững và phát triển thị phần của mình, việc nắm rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là điều cần thiết. Tuy nhiên, việc thu thập thông tin khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Vậy làm thế nào để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả? Dưới đây là 5 cách mà bạn nên áp dụng để nâng cao chiến lược kinh doanh của mình.
Những nội dung cần thu thập từ khách hàng bao gồm những gì?
- Thông tin cá nhân: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, ngày tháng năm sinh, giới tính, nghề nghiệp…
- Thông tin tương tác: Giúp doanh nghiệp nắm được thông tin về các phương thức mà khách hàng tiếp cận tới doanh nghiệp.
- Tương tác trên app và website: Số liệu truy cập, tỷ lệ quan tâm, tỷ lệ người thoát khỏi trang, thời gian ở lại là bao lâu,...
- Tương tác trên social media( thường là fanpage ): Lượt xem, lượt chia sẻ, lượt thích, số lượng comment…
- Tương tác với quảng cáo: Tỷ lệ người nhấp vào quảng cáo,, tỷ lệ chuyển đổi, số lần hiển thị quảng cáo…
- Tương tác qua kênh email: tỷ lệ người nhấn vào liên kết,...
- Thông tin hành vi: Thông tin về hành vi của khách hàng cho phép doanh nghiệp biết mong muốn và trăn trở của khách hàng. Data mà doanh nghiệp sẽ thu thập được bao gồm: số liệu sử dụng sản phẩm và dữ liệu giao dịch.
Việc thu thập và quản lý thông tin khách hàng có ảnh hưởng gì tới doanh nghiệp?
Việc thu thập và quản lý thông tin khách hàng là rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó có thể ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của hoạt động kinh doanh của họ, bao gồm:
- Hiểu khách hàng: Việc thu thập thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, thị hiếu của khách hàng. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng, đồng thời cũng có thể tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn.
- Xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng: Khi doanh nghiệp biết được thông tin về khách hàng, họ có thể tạo ra một mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Bằng cách tương tác với khách hàng, ta biết cách ứng xử.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Bằng cách thu thập thông tin về khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn với doanh nghiệp, đồng thời tạo động lực cho họ quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng đúng cách có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận và liên hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Việc quản lý thông tin khách hàng đúng cách cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí một cách đáng kể.
Top 7 cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả.
Cách 1: Khảo sát trực tiếp khách hàng
Đây là phương pháp thông thường nhất để thu thập thông tin khách hàng. Các doanh nghiệp có thể tổ chức cuộc khảo sát trực tiếp để hỏi ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hoặc các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh. Việc đi khảo sát hỏi trực tiếp từng người dùng tuy rằng có thể cho kết quả trực quan và cụ thể , nhưng mặt khác, thông tin khảo sát sau cùng lại khó tổng hợp và đưa ra cái nhìn tổng quan nhất.
Mô tả cho hình ảnh
Cách 2: Giám sát mạng xã hội
Các trang mạng xã hội là nguồn tài nguyên lớn giúp bạn khai thác và thu thập thông tin về khách hàng, ta có thể thu thập thông qua các quảng cáo, các trò chơi và các tài liệu được chia sẻ công khai miễn phí.Các doanh nghiệp có thể giám sát các hoạt động của khách hàng trên các mạng xã hội để thu thập thông tin về sở thích, tầm nhìn và nhận xét của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Các hoạt động trên giúp khách hàng nhận diện được thương hiệu của doanh nghiệp, vừa nâng cao trải nghiệm và còn có thể lưu trữ data khách hàng.
Cách 3: Phân tích dữ liệu từ các kênh tương tác với khách hàng
Đối với hoạt động kinh doanh trên website, việc sử dụng các công cụ đo lường analytics giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đánh giá tương tác của khách hàng với các kênh như email marketing, website, mạng xã hội, trang web của công ty,...
Bao gồm cả dữ liệu về tần suất truy cập của khách hàng, số lần ghé trang và ở lại trong bao lâu,...
Dựa vào các báo cáo này, chủ kinh doanh hoàn toàn có thể nắm được số lượng khách truy cập website, thời gian hoạt động, sản phẩm được quan tâm và trải nghiệm của khách hàng.
Cách 4: Sử dụng quảng cáo có trả phí.
Thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng thì bạn cần nghĩ đến việc sử dụng quảng cáo có tính phí. Quảng cáo sẽ được lặp đi lặp lại ngoài việc giúp thu thập 1 số lượng lớn thông tin khách hàng còn giúp gia tăng nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên bạn cũng cần cân nhắc lên kế hoạch xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu, độ tuổi, tính cách,... để tiết kiệm ngân sách công ty.
Cách 5: Đăng ký thẻ thành viên
Đây là một cách thức rất phổ biến mà hầu như tất cả các doanh nghiệp đều áp dụng để có thể thu thập thông tin người tiêu dùng. Sau khi đăng ký làm thẻ thành viên, khách hàng sẽ nhận được các ưu đãi nhất định tuỳ theo chính sách của doanh nghiệp.
Đây cũng là hình thức Win - Win giữa đôi bên, khách hàng được lợi khi tích điểm nhận ưu đãi, doanh nghiệp cũng thu được thông tin của khách hàng tiềm năng mà không gây khó chịu cho khách hàng.
Cách 6: Tặng eBook hoặc các tài liệu hữu ích khác
Đây là một phương pháp khá đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao nên đã có rất nhiều người áp dụng. Đây là phương pháp đôi bên cùng có lợi, các marketer tìm tòi và thu thập lại những mã nguồn sách hoặc báo có nội dung hữu ích giá trị, sau đó dùng nó để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Khách hàng cũng thường sẽ không khắt khe gì với việc để lại thông tin cơ bản để có thể sở hữu được tài liệu mà họ cần.
Tham khảo thêm : Top 09 phần mềm thu thập thông tin khách hàng hàng đầu trong năm 2023 (cloudgo.vn)
Tổng kết
Trên đây là 7 cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả để giúp bạn nâng cao chiến lược kinh doanh. Việc hiểu rõ và phân tích thông tin về khách hàng sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi.Hãy đưa những cách thu thập thông tin này vào thực tiễn và đón nhận sự phát triển kinh doanh của bạn. Nếu bạn cần hỗ trợ về việc phân tích và áp dụng thông tin khách hàng, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm.