Bấy lâu nay đi ăn uống, mua sắm ở các hàng quán thì mọi người đều nghĩ rằng cửa hàng có người trông xe, nếu xảy ra vấn đề gì thì quán phải chịu trách nhiệm. Thế nhưng có thể đây chỉ là suy nghĩ của khách hàng, bởi khi có trường hợp mất xe thì người chủ có thể nói cửa hàng của họ chỉ bán hàng, không có nhiệm vụ trông xe, tài sản của khách thì khách phải tự bảo quản.
Một cô gái ở Hà Nội đi uống cafe cùng bạn bè, khi ra về phát hiện xe bị mất, làm việc với cửa hàng thì nhận được câu trả lời là quán không có trách nhiệm về chiếc xe bị mất. Việc này đã khiến nhiều người cảm thấy lo lắng nếu chẳng may gặp phải tình trạng tương tự khi đến ăn uống, mua sắm ở các hàng quán. Vụ việc được đăng tải trên VNN đã thu hút rất nhiều sự chú ý của người đọc. Cụ thể, theo phản ánh của chị Vũ Thị Thu H. (SN 1980, ở xã Phù Đổng, huyện Gia Lâm, TP Hà Nội), khoảng 18h30 ngày 9/4, chị cùng nhóm bạn có vào quán và sử dụng dịch vụ đồ uống tại quán S. H., ở đường Hồng Tiến (phường Bồ Đề, quận Long Biên, Hà Nội).
Theo chị H., có 8 người trong nhóm của chị đã vào quán và để xe máy ở trước cửa. Tại quán, các nhân viên hướng dẫn lên tầng 2 ngồi và sử dụng đồ uống tại đây. Chị H. kể, khi đang uống nước, một nhân viên nữ lên mượn chìa khóa của một người trong nhóm để dắt gọn xe vào.
Nghe nữ nhân viên của quán nói vậy, một người trong nhóm đưa chìa khóa cho bạn nữ này. Cũng theo chị H., khi vào quán, xe của người bạn đưa chìa khóa cho nhân viên và xe của chị để cạnh nhau. Lúc sau, nhân viên này trả lại chìa khóa cho bạn của chị H.
“Đến khi ra về, xuống vị trí để xe thì không thấy xe của tôi. Lúc đó tôi đã gọi quản lý của quán hỏi xe của chị đâu, người này hốt hoảng tra lại camera và sang nhờ hàng xóm cùng tra camera, sau đó xác nhận có 2 người lạ mặt đã phá khóa cổ và dắt xe đi", chị H. cho biết.
Quán cafe nơi xảy ra vụ việc - Ảnh: VNN
"Tôi có hỏi vì sao không trông xe cho khách thì người quản lý nói là do quán mới mở, không thuê người trông nom sợ phát sinh chi phí... mong chị thông cảm. Khi đó chúng tôi gọi người quản lý vào để xác nhận việc xử lý như thế nào với tài sản của tôi thì bạn quản lý nói, nếu 1 đến 3 ngày mà không tìm lại được xe, bạn đó bồi thường tài sản cho tôi là 50-70% giá trị của xe ở thời điểm hiện tại", chị H. chia sẻ.
Tuy nhiên, cũng theo chị H., khi hai bên đang viết bản cam kết, có một bạn nam xuất hiện tự giới thiệu tên Đức, là quản lý quán.
"Người này nói quán sẽ có trách nhiệm với tôi và mong việc thỏa thuận cần có bên thứ 3 (công an chứng kiến) mới có giá trị", chị H. kể và cho biết sau đó cùng người quản lý này đến công an làm việc.
"Khi bạn Đức làm việc xong với Công an phường Bồ Đề, tôi có hỏi: Bây giờ chị muốn em trả lời em chịu trách nhiệm như thế nào với tài sản của chị đã mất, bạn này trả lời: Tôi đã hỏi luật sư và tôi không có trách nhiệm gì về việc xe của chị bị mất", chị H. kể lại.
"Tôi trả tiền để sử dụng dịch vụ của quán, nếu không có thỏa thuận tự bảo quản tài sản thì quán phải có trách nhiệm với việc trông giữ tài sản để tôi yên tâm trải nghiệm dịch vụ chứ không thể phủi bỏ trách nhiệm như vậy được", chị H. bày tỏ bức xúc.
Trao đổi với VNN qua điện thoại, người quản lý quán tên Đức nói: “Đăng ký kinh doanh của quán có phải trông giữ xe đâu". Người này còn cho rằng, đấy là xe, là tài sản của khách, chủ xe phải bảo quản. Quán không trông xe, chỉ bán cà phê thôi.
Một lãnh đạo Công an phường Bồ Đề (quận Long Biên) cho biết: “Công an đã nắm được thông tin về vụ việc. Chúng tôi hướng dẫn khách và chủ quán nên có thỏa thuận dân sự bồi thường. Công an phường đã chuyển toàn bộ hồ sơ vụ việc tới Công an quận Long Biên để giải quyết theo thẩm quyền”.
Nếu khách hàng đến sử dụng dịch vụ xảy ra mất tài sản mà đại diện cửa hàng cho rằng họ không có trách nhiệm thì có phần không quan tâm đến lợi ích của khách hàng. Trong vụ việc này, mong cơ quan chức năng có giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo tài sản của khách hàng cũng như trách nhiệm cụ thể của quán cafe. Thiết nghĩ mọi người có đi ăn uống hay mua sắm gì cũng nên cẩn thận nhìn ngó xe của mình, đồng thời trao đổi ngay với của hàng từ lúc đầu để dễ giải quyết khi có mất mát tài sản xảy ra.