Cùng nhóm bạn vào một quán cà phê trông có phần sang trọng để uống nước, khi ra về cô gái phát hiện chiếc xe SH của mình 'không cánh mà bay', báo với quán để check camera thì phát hiện bị kẻ lạ lấy đi. Điều làm cô gái này thấy bức xúc là quản lý của quán này cho rằng tài sản của khách, quán không có trách nhiệm, quán chỉ bán cà phê, không trông xe.
Một số người cho rằng tài sản của mình thì tự mình nên bảo quản để trách xảy ra trường hợp bất trắc, cũng có người cho rằng các hàng quán kinh doanh cần có trách nhiệm với xe của khách hàng, không thể nào để khách vừa sử dụng dịch vụ vừ phải tự trông xe.
Cụ thể về vụ việc này, theo VNN, chị Vũ Thị Thu H. (SN 1980, ở xã Phù Đổng, huyện Gia Lâm, TP Hà Nội), chia sẻ, khoảng 18h30 ngày 9/4, chị cùng nhóm bạn có vào quán và sử dụng dịch vụ đồ uống tại quán S. H., ở đường Hồng Tiến (phường Bồ Đề, quận Long Biên, Hà Nội).
Theo chị H., có 8 người trong nhóm của chị đã vào quán và để xe máy ở trước cửa. Tại quán, các nhân viên hướng dẫn lên tầng 2 ngồi và sử dụng đồ uống tại đây. Chị H. kể, khi đang uống nước, một nhân viên nữ lên mượn chìa khóa của một người trong nhóm để dắt gọn xe vào.
Nghe nữ nhân viên của quán nói vậy, một người trong nhóm đưa chìa khóa cho bạn nữ này. Cũng theo chị H., khi vào quán, xe của người bạn đưa chìa khóa cho nhân viên và xe của chị để cạnh nhau. Lúc sau, nhân viên này trả lại chìa khóa cho bạn của chị H.
Quán cà phê nơi xảy ra vụ việc - Ảnh: VNN, Dantri
“Đến khi ra về, xuống vị trí để xe thì không thấy xe của tôi. Lúc đó tôi đã gọi quản lý của quán hỏi xe của chị đâu, người này hốt hoảng tra lại camera và sang nhờ hàng xóm cùng tra camera, sau đó xác nhận có 2 người lạ mặt đã phá khóa cổ và dắt xe đi", chị H. cho biết.
"Tôi có hỏi vì sao không trông xe cho khách thì người quản lý nói là do quán mới mở, không thuê người trông nom sợ phát sinh chi phí... mong chị thông cảm. Khi đó chúng tôi gọi người quản lý vào để xác nhận việc xử lý như thế nào với tài sản của tôi thì bạn quản lý nói, nếu 1 đến 3 ngày mà không tìm lại được xe, bạn đó bồi thường tài sản cho tôi là 50-70% giá trị của xe ở thời điểm hiện tại", chị H. chia sẻ.
Tuy nhiên, cũng theo chị H., khi hai bên đang viết bản cam kết, có một bạn nam xuất hiện tự giới thiệu tên Đức, là quản lý quán.
"Người này nói quán sẽ có trách nhiệm với tôi và mong việc thỏa thuận cần có bên thứ 3 (công an chứng kiến) mới có giá trị", chị H. kể và cho biết sau đó cùng người quản lý này đến công an làm việc.
"Khi bạn Đức làm việc xong với Công an phường Bồ Đề, tôi có hỏi: Bây giờ chị muốn em trả lời em chịu trách nhiệm như thế nào với tài sản của chị đã mất, bạn này trả lời: Tôi đã hỏi luật sư và tôi không có trách nhiệm gì về việc xe của chị bị mất", chị H. kể lại.
"Tôi trả tiền để sử dụng dịch vụ của quán, nếu không có thỏa thuận tự bảo quản tài sản thì quán phải có trách nhiệm với việc trông giữ tài sản để tôi yên tâm trải nghiệm dịch vụ chứ không thể phủi bỏ trách nhiệm như vậy được", chị H. bày tỏ bức xúc.
Trao đổi với VNN qua điện thoại, người quản lý quán tên Đức nói: “Đăng ký kinh doanh của quán có phải trông giữ xe đâu". Người này còn cho rằng, đấy là xe, là tài sản của khách, chủ xe phải bảo quản. Quán không trông xe, chỉ bán cà phê thôi.
Vụ việc xảy ra cũng như cách giải quyết của quản lý quán cà phê này đã nhận về rất nhiều ý kiến, trong đó phần lớn đều không đồng tình với cách giải quyết vấn đề của người quản lý quán cà phê này khi khách bị mất xe.
Đi cafe với bạn bè lỡ ngồi bàn trong tít, không lẽ 10s lại ra coi xe còn hay mất
Ngồi tầng 2 mà nhìn xe được cũng chịu thôi
Tốt nhất không nên tới những nơi mà chủ quán không có trách nhiệm với khách của mình.
Vậy quán nào có người trông xe thì vô uống, cho lên tầng 2 ngồi mà không giữ xe cho khách thì đóng cửa quán cho rồi
Uống cafe trên lầu mà bảo khách tự trông giữ tài sản (xe) bằng niềm tin à
Thế mình phóng cả xe vào quán. Để cạnh ghế ngồi uống cafe cho chắc ăn
Mai mốt đi cà phê quán này thì cứ phi thẳng xe vào quán, ngồi trên xe ở trong quán vừa uống vừa giữ xe luôn cũng tiện
Bên cạnh đó có ý kiến chia sẻ của một người kinh doanh quán cafe được nhiều người đồng tình:
'Mình cũng đang kinh doanh quán ăn.đã từng bị mất 2 chiếc xe của khách. đúng luật thì mình ko có trách nhiệm đền xe cho khách vì ko có thẻ xe gì cả.nhưng quán đã đền xe cho khách theo đúng giá trị xe hiện tại để còn bán tiếp cho những khách đó.đau nhưng lòng thanh thản'.
Thử nghĩ nếu vào bên trong quán ngồi ăn, ngồi uống mà lòng thấp thỏm không yên vì chiếc xe đang để bên ngoài, vào cửa hàng lựa sản phầm mà lâu lâu lại phải chạy ra ngoài để trông chiếc xe của mình thì bất tiện vô cùng. Thiết nghĩ hàng quán, cửa hàng khi kinh doanh phục vụ khách thì cần bố trí người để đảm bảo tài sản, xe của khách hàng thì mọi người mới yên tâm ủng hộ sản phẩm của quán, nếu không có điều kiện, nhân lực trông giữ xe của khách thì cần thông báo ngay từ ban đầu để khách hàng có thể chủ động. Hết lòng vì khách hàng thì việc kinh doanh mới có thể thuận lợi, được nhiều người ủng hộ, bởi khách hàng chính là người đem lại nguồn lợi cho quán, thu nhập cho quản lý, nhân viên.