Bà Trần Thị Yến (ngụ chung cư trên) cho biết, đám cháy xảy ra tại căn hộ số 28.01 ở tầng 28 của tòa nhà. Khi phát hỏa nhiều gia đình nghe chuông báo động tưởng là diễn tập nên các hộ dân vẫn cứ sinh hoạt như bình thường.
Chỉ đến khi nghe bà con la hét, nghe tiếng xe cứu hỏa thì gia đình bà cùng nhiều hộ dân mới tá hỏa bồng bế nhau tháo chạy ra khỏi tòa nhà.